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疫情中的景区应为恢复正常运营做哪些准备
前言：形势研判、计划先行
2020年开端突发的疫情让春节消费戛然而止，从全国的经济发展视角来看，文化旅游行业及相关配套行业直接遭受的冲击比较严重。回望2003年，以非典对文旅行业的影响作为参考，随着疫情的消散，不少专业人士分析认为依托景区报复性反弹的游客量激增，会使文旅行业及相关行业快速恢复并获得更大的发展机遇。
旅游消费市场在非典过后的17年里已经形成了稳定的基本盘，预期会出现的消费反弹也可看作是需求集中释放的延迟，但整个文旅行业需要注意的是经过此次疫情的洗礼，消费群体心理也出现了多种不可控的变化，尤其是如下两大方面：
01、警惕心理。
疫情尚未完全消散，医学专家尚不敢断定本次疫情会像非典一样在气温变化后完全消失，而新冠病毒的传染性也让大众心存芥蒂很长一段时间，消除这种对外界环境和人群的警惕情绪需要一个时间周期。大多数消费者的出游目的地会就近选择郊野旷地去放风透气，而且人越少的地方越会受到欢迎。
02、紧缩消费。
对于广大消费者来说，由于疫情对于各行业都造成了或多或少的影响，直接导致其收入也受到影响，出现上半年没怎么挣钱，下半年没什么钱花的境况。疫情过后，很多人首要的需求或是复工或是寻找工作机会，所谓报复性消费也许会改为报复性工作、报复性赚钱乃至报复性存钱，以应对更多的不确定性，旅游消费作为非刚需消费必然受到影响。
总体来看，现在的消费主力人群同非典时期已经发生了较大变化，在互联网大潮下，主力消费人群的生活模式、价值观念已经发生巨大变化，而这两大变化直接导致今年的景区也面临着两大方面的问题：
1、消费黄金期缺失。暑期是全国旅游的黄金消费期，但学校的延期开学必然意味着暑期的推后或缩减，在广大消费者的警惕心理作用下，4-6月两个月后的黄金期很难实现报复性增长。
2、节庆活动不可取。2020年的整个上半年，聚集性活动都会具有很大的潜在风险。景区通常依靠的节庆活动带动景区运营在此时很难起到支撑作用，政府对于大型集聚活动的审批会非常谨慎。
综上所述，在旅游市场供给存量如往常一样的条件下，景区要想吸引消费者，需要做好准备，出奇制胜，在做好正常运营的基础上锦上添花。在诸多准备中，安全有效的创意营销是抢占先机的重点，而且营销工作通常都有一个沉淀发酵的过程，等到市场完全开放之后再做营销或许就错过了市场复苏的第一波红利，因此景区的营销工作一定是前置于景区的全面开放，现在开始就要进行引客导流准备。成功的营销往往是从周全、详密的计划开始，贴近消费者的心理需求与消费需求，并且引导运营工作。
措施：防控管理，营销前置
01、防控得当、保障到位
景区逐步恢复运营对于突然被按暂停键许久的旅游业无异是个好消息，但人员聚集对疫情防控也是全新的挑战，景区客观上存在防控过度和防控不足的两难选择，这就需要景区颠覆传统管理模式，制定新规则，依托旅游大数据支撑精准防控，例如网络预约实名购票和数据化管理等措施与新管理方法。本次疫情不仅客观上刺激了景区网络实名预约售票的进程，也能方便景区做好游客量关口的前置管控，同时还可以有效减少人员接触。数据融合共享、互动互用，用数据说话、用数据决策、用数据管理、用数据创新，通过心中有“数”真正做到科学决策安全保障。安全有效的景区管理既是运营的基础，也是对外营销推广的亮点。
02、线上线下，云游点睛
疫情期间的严格管控使得消费者加强了对线上的关注度，线上云游不仅成为景区运营的创新点，同时也意味着景区可以通过线上免费公共文化产品的推出、在线资源的展览展示、文创商品的开发销售，培养消费者线上体验的习惯，实现多元化无边界成本效应的价值变现。借助线上营销宣传，提高消费者的形象感知，为疫情结束后的现实旅游决策的转化打下基础，落实营销前置的策略。
03、内容创新、话题宣传
景区宣传依然是当下营销工作的重中之重，信息爆炸时代，要在海量信息中脱颖而出并抓住游客目光，除了优化配置媒介资源以外，更重要的是如何结合时代热点、结合景区特点不断创新内容。除了卖资源、做公益、向医护工作者致敬外，还可以做一些更生活化的话题。旅游活动的本质是人类认识自我、认识自然的活动，因此需要培养新的旅游生活理念，推广绿色的生产生活方式，实现更有活力的旅游可持续发展，营造更健康安全的旅游环境，最终促进文旅行业的高质量发展。
04、产品预售，跨界营销
虽然当前不适宜节庆活动，但是三个月之后却可能会迎来一大波旅游节庆活动，那么此时就可以进行策划宣传，除了景区景点门票预售外，节庆活动产品的创新与预售或许会是新的机会。疫情之后人们必然会更加关注健康和医疗，对于旅游行业来说，与文化、康养、体育的结合依然是热点。
结语：控制恐惧，制造快乐
上述列举的为景区恢复开放运营而准备的措施都是以消费者需求为导向，围绕营销展开，目的在于抢占市场先机。旅游是能够给人带来快乐的行业，疫情期间人们积压了长时间的负面情绪需要疏解，因此让游客感受到更多的心理安慰、人文关怀，对于长期的品牌塑造有很好的促进作用。这场疫情是对整个文旅行业的大考，也是对景区运营管理的重大考验，做好充足准备，使后期运营工作有迹可循，这场“寒冬”也许会变成“逆袭”的好机会。
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